سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 31-08-2026
ضمان Rawyan
إذا وصلك المنتج وجربته وما ناسبك المقاس، تواصل معنا لإرجاعه، وسيتم إرسال المقاس الأنسب لك أو استرجاع قيمة المنتج المشمول بالضمان.
مدة الضمان: 30 يوم من تاريخ استلام الطلب.
يشمل الضمان:
منتج واحد فقط
أول طلب لكل عميلة فقط
مثال: إذا طلبتِ عدة منتجات، فقط منتج واحد يشمله ضمان Rawyan، أما بقية المنتجات فتخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميلة طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يوم كحد أقصى من تاريخ الاستلام، دون الحاجة لإبداء الأسباب.
يجب أن يكون المنتج وغلافه الأصلي بحالته الأصلية، غير مستخدم وبدون نزع التاغ أو الملصقات الموجودة عليه.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة الصحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح الغلاف الخاص به أو تجربته ملامسًا للجسم مباشرة دون التاغ.
في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة للوصف، يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وتتحمل Rawyan تكلفة الشحن كاملة.
الشحن والرسوم
التوصيل مجاني على جميع الطلبات.
تتحمل Rawyan تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال في جميع الحالات، دون أي خصم من المبلغ المسترجع.
رسوم الاستبدال: مجاني.
رسوم الاسترجاع: مجاني.
سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل لأكثر من 3 محاولات.
يحق لـ Rawyan رفض طلبات الاستبدال والاسترجاع إذا ثبت وجود تحايل أو تلاعب أو مخالفة للشروط أعلاه.
الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يُسمح بإرجاع المنتج البديل.
الشحن لدول الخليج
بسبب الظروف الخاصة بالشحن الدولي، قد تستغرق مدة التوصيل من 7 إلى 10 أيام عمل أو أكثر حسب شركة الشحن والإجراءات الجمركية في بلد العميلة.
قد تفرض بعض الدول رسوم جمركية أو ضرائب استيراد إضافية حسب أنظمة الدولة المستقبِلة، وتتحملها العميلة بالكامل عند الاستلام.
Rawyan غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن الإجراءات الجمركية أو شركات الشحن خارج المملكة.
الرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد.
في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية، تتحمل Rawyan رسوم إعادة الشحن.
نصيحة قبل الطلب
ننصح بالرجوع إلى دليل المقاسات المتوفر في صفحة كل منتج قبل الطلب، لتقليل الحاجة للاستبدال بسبب اختلاف المقاس.
طريقة الاستبدال (المقاس غير مناسب)
تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@rawyan.com، وسيتم استبداله لك في أسرع وقت.
طريقة الاسترجاع (استرجاع نهائي أو إلغاء طلب)
تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@rawyan.com
اذكري سبب الاسترجاع وعدد المنتجات المسترجعة (يجب أن تكون جديدة وفي حالتها الأصلية).
للطلبات الخاضعة لضمان Rawyan، سيتم تعويضك عن القطعة التي تم فتحها وتجربتها.
سيتم التواصل معك من قبل مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج المرتجع (نرجو تسليم المنتجات الجديدة فقط بغلافها الأصلي).
سياسة التعديل والإلغاء
يحق لـ Rawyan إلغاء طلب أي عميلة في حال وجود خلل في الموقع، أو خطأ في السعر المذكور، أو نفاد المخزون، مع رد كامل المبلغ للعميلة. لا يحق للعميلة المطالبة بتوفير المنتج في هذه الحالة.
يمكن للعميلة تعديل أو إلغاء الطلب إذا كانت حالته "جديد" أو "قيد المراجعة". أما في حالة "جاهز" أو "جاري التوصيل"، فلا يمكن التعديل أو الإلغاء، ويمكن للعميلة الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
في حال عدم استلام الطلب
نضمن توصيل المنتجات بأسرع شكل ممكن. في حال قررت العميلة عدم استلام الطلب أو لم تردّ على شركة التوصيل، سيتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع دون أي خصم.
للشكاوى والاستفسارات
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@rawyan.com